Un service rare pour les particuliers
Le courtage en énergie est né pour les entreprises, dont les contrats sont négociés sur devis. Pour un logement, la situation est différente : les fournisseurs publient leurs prix, et il n’y a rien à négocier. Le travail d’un intermédiaire se limite alors à comparer des grilles et à faire la souscription à votre place.
C’est pourquoi peu de cabinets acceptent les particuliers. Ceux qui le font, listés sur cette page, sont ceux dont la fiche mentionne ce public parmi leurs clientèles. Les autres cabinets de l’annuaire travaillent pour des professionnels : entreprises, collectivités, copropriétés.
L’outil gratuit qui fait le même travail
Avant de chercher un courtier, utilisez le comparateur du médiateur national de l’énergie. Cette autorité publique indépendante indique n’avoir aucune relation contractuelle ni lien capitalistique avec les fournisseurs référencés et ne percevoir aucune rémunération de leur part. Son classement ne dépend donc pas d’accords commerciaux.
Vous y saisissez votre code postal, votre consommation annuelle et, pour l’électricité, votre puissance et votre option tarifaire. Ces informations figurent sur vos factures.
Le changement lui-même ne demande aucune aide. Le médiateur national de l’énergie rappelle que, pour un particulier, il est gratuit, sans coupure, et que la résiliation de l’ancien contrat est automatique.
Ce qu’un courtier peut apporter à un foyer
Un intermédiaire reste utile dans quelques situations :
- vous ne souhaitez pas faire la comparaison vous-même et préférez la déléguer ;
- vous gérez plusieurs logements, par exemple en location, avec autant de contrats à suivre ;
- vous êtes à la fois particulier et professionnel, et confiez l’ensemble de vos contrats au même cabinet.
Dans tous les cas, le service n’apporte rien de plus que ce que les grilles publiques permettent déjà d’obtenir. Sa valeur tient au temps qu’il vous épargne. Vérifiez simplement, une fois l’offre proposée, qu’elle figure en bonne place dans le comparateur public pour votre consommation.
Un courtier qui travaille pour des particuliers ne leur envoie en général pas de facture : il est le plus souvent payé par le fournisseur chez lequel le contrat est souscrit. Le médiateur national de l’énergie observe que beaucoup de sites qui se présentent comme des comparateurs tirent leurs revenus des partenariats avec les fournisseurs d’énergie, et y voit, pour certains, une activité de courtage déguisée.
La conséquence est simple : un intermédiaire rémunéré de cette façon peut ne vous présenter que les offres de ses partenaires. Posez deux questions avant de vous engager. Combien de fournisseurs comparez-vous ? Êtes-vous payé par celui que vous me recommandez ? Le guide Combien coûte un courtier en énergie détaille ces modes de rémunération.
Démarchage : vos droits
Les particuliers sont souvent sollicités par téléphone ou à domicile par des vendeurs qui se disent courtiers ou conseillers en énergie. Le médiateur national de l’énergie rappelle trois protections.
Le droit de rétractation. Après un démarchage ou une vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la souscription pour vous rétracter.
Le contrat écrit. Après votre accord, le fournisseur vous remet le contrat par courrier ou par voie électronique.
La correction d’un changement non voulu. Si vous avez été changé de fournisseur sans votre accord, adressez une réclamation écrite au fournisseur, de préférence par lettre recommandée ; une procédure amiable de correction existe.
Par prudence, ne communiquez ni facture ni numéro de compteur à un démarcheur que vous n’avez pas sollicité. Le guide Démarchage et réglementation du courtage en énergie détaille les règles applicables.
Si vous êtes aussi professionnel
Un artisan, un commerçant ou un indépendant relève d’autres règles pour ses locaux professionnels. La page consacrée aux courtiers pour TPE et PME lui est destinée, et la liste des courtiers en énergie français présente l’ensemble des cabinets.